Colaboración con un nuevo transportista. ¿Cómo conseguir que sea segura?
Cuando los volúmenes de carga fluctúan significativamente y el estado del mercado a largo plazo es difícil de predecir, conservar a los clientes es fundamental para mantener las operaciones de nuestro negocio. Desde el punto de vista de la expedición, uno de los cuellos de botella en este ámbito es la colaboración con los transportistas , especialmente los nuevos y aquellos con los que solo trabajamos de vez en cuando.
Todo ello puede generarnos preocupaciones no solo sobre la calidad del servicio prestado, sino también sobre la seguridad de los propios bienes. A menudo oímos hablar de métodos cada vez más sofisticados para robar cargas, y no siempre es posible protegerse contra ellos. Sin embargo, ¿es posible reducir el riesgo de dicha colaboración y cómo hacerlo?
Antes de nada: verificar
Hoy en día, todos los eslabones de la cadena (cargadores, operadores logísticos y transportistas) intentan verificarse entre ellos para minimizar el riesgo asociado con la ejecución de las órdenes de transporte. Por lo tanto, los transportistas se seleccionan no solo en función del precio, sino también de una serie de criterios importantes para garantizar la calidad y la seguridad del transporte. El proceso de selección de un subcontratista también puede incluir la verificación de si cumple con los requisitos especificados por determinados clientes o para una categoría particular de transporte.
Sin embargo, el tiempo juega en este caso un papel muy importante. Porque el transporte de mercancías por carretera requiere muy a menudo encontrar un conductor de inmediato. Además, la oferta del mismo cargador puede dirigirse a varios transportistas a la vez, y se aplica la regla del orden de llegada, lo que da lugar a una carrera contrarreloj entre los transportistas. Desafortunadamente, las prisas no suelen ir de la mano de la seguridad, ya que limitan la capacidad de verificar al detalle a un subcontratista antes de firmar un documento.
Por lo tanto, el papel de todo transportista es encontrar el punto medio entre la velocidad y garantizar la seguridad de las cargas.
Criterios de selección de transportistas
Muchas empresas cargadoras implementan sus propios procedimientos de seguridad y desarrollan criterios que debe cumplir un nuevo transportista; normalmente son muy estrictas. Algunos operadores logísticos de gran tamaño incluso tienen departamentos específicos para temas de verificación.
Los criterios que usan incluyen:
- Tamaño de la empresa
- Tamaño de la flota
- Vínculos con otras entidades (personales o patrimoniales)
- Antigüedad en el mercado
- Documentos y certificados, como licencia de transporte o ISO
- Seguro de responsabilidad civil actual de OCP y una cantidad mínima especificada de seguro, su alcance y el pago oportuno de las primas
- Ausencia de cláusula de negligencia grave en el contrato
- Valoraciones y reseñas positivas de los clientes, por ejemplo, en Google, redes sociales y Trans.eu.
Colaboración en la bolsa de cargas
La forma más habitual de que los operadores logísticos encuentren transportistas es a través de las bolsas de cargas. Un mito muy extendido, sin embargo, dice que trabajar con ellas implica un riesgo considerable. Pero la realidad dice todo lo contrario: la colaboración en la bolsa de cargas es mucho más segura que buscar un subcontratista en grupos de Facebook o WhatsApp, por ejemplo.
A continuación, mostramos qué mecanismos utiliza la bolsa de cargas Trans.eu para que los transportistas se sientan lo más seguros posible.
Autorización y reautorización estrictas
Como parte de los procesos de seguridad en la Plataforma Trans.eu, utilizamos la autorización, es decir, una verificación exhaustiva de una nueva empresa durante el registro en la Plataforma, la reautorización – control como resultado de un informe o violación detectada, y el seguimiento – análisis continuo de la actividad del usuario en la Plataforma.
Como parte de la autorización, analizamos:
- Datos y documentos presentados por el usuario (cotejándolos con bases de datos gubernamentales)
- Licencias emitidas
- Referencias emitidas a la empresa (obligatorias si el transportista lleva menos de 12 meses en el mercado)
- La existencia de la empresa confirmada por una transferencia de autorización desde la cuenta de la empresa.
Los datos muestran cómo de exhaustivos son nuestros procedimientos de seguridad. En 2024, uno de cada 10 transportistas que se registraron en la Plataforma levantaron nuestras sospechas en la fase de verificación y se les dirigió a una verificación más profunda antes de que se les concediera el acceso a la misma. Como resultado, a una de cada cien empresas de transporte se les denegó inmediatamente el acceso a Trans.eu. Algunos usuarios existentes han sido eliminados de nuestra comunidad, principalmente debido a violaciones de disposiciones importantes de las regulaciones como, por ejemplo, hacerse pasar por un operador logístico.
Valoraciones, comentarios y referencias
Cada transacción y carga aceptada en Trans.eu está sujeta a una evaluación. Las valoraciones son uno de los métodos más confiables para verificar a un posible subcontratista. Es por eso que animamos a todos los usuarios a valorar no solo a los colaboradores con los que han tenido una nuena relación, sino también a aquellos que no ejercieron la debida diligencia durante la ejecución de la orden de transporte. La Plataforma también te permite agregar un comentario más detallado, incluyendo un resumen de la colaboración, así como dar referencias. De esta manera, todos los miembros de la bolsa de cargas pueden contribuir a la seguridad.
Certificados de calidad
En la Plataforma también distinguimos a las empresas que son colaboradores de confianza con los que trabajar. En el caso de los transportistas, vale la pena comprobar el certificado TCC, es decir, Trans Certified Carrier. Estas empresas tienen la experiencia adecuada, valoraciones altas, una flota moderna, una sólida póliza de responsabilidad civil e interactúan regularmente en la Plataforma.
Por último, los transportistas son cada vez más conscientes de los problemas de seguridad y ya son capaces de detectar ellos mismos los fraudes más comunes. Un ejemplo de un método cada vez más extendido es encontrar cargas en Trans.eu y hacerse pasar por otras empresas de transporte poniéndose en contacto con transportistas fuera de la Plataforma.
Gracias al creciente compromiso con la seguridad, los usuarios de Trans.eu enviaron el doble de informes de comportamientos sospechosos en 2024 con respecto al año anterior. Nuestro departamento de seguridad se encarga de todos estos informes, sin excepción.