Hogyan lehet jó kapcsolatot kialakítani a fuvarozóval?

Szállítmányozó és fuvarozó – a TSL-piacon egyik fél sem működhet a másik nélkül. Ez a dualista együttműködési modell évek óta fennáll, bár a kölcsönös ellenségeskedéstől sem mentes. Most azonban a közelgő gazdasági visszaesés miatt különösen fontos lesz az egy cél érdekében való küzdelem. Hogyan biztosítható tehát a jó kapcsolat a szállítmányozó és a fuvarozó között?

Mielőtt rátérnénk a módszerekre és eszközökre, érdemes hangsúlyozni, hogy a partnerségben mindkét fél nyer. Összességében a jobban teljesített megbízások és a szállítmányozónak adott több munka a fuvarozó számára is magasabb nyereséget jelent. Ezért olyan fontos a kapcsolatok kiépítése, és ezért érdemes különös figyelmet fordítani rájuk.

Kommunikáció

Minden kapcsolat alapja – legyen az üzleti vagy magánéleti – a hatékony kommunikáció. A fuvarozókkal való együttműködés esetében annak megosztottsága, alacsony reagálóképessége, az elhúzódó tárgyalások és a formális megállapodások megnehezítik mindkét fél munkáját. Ezért érdemes elemezni a mindennapi munkánk során használt kommunikációs csatornák és eszközök előnyeit és hátrányait – és csak azokat választani, amelyek javítják a feladatok végrehajtását. Tapasztalatból tudjuk, hogy a legjobb, ha egyetlen fő eszközbe fektetünk be, amelynek köszönhetően könnyen megszervezhetjük a vállalati munkafolyamatokat.

Visszacsatolás

Minden sikeres – vagy kevésbé sikeres – tranzakció végén visszacsatolásnak kell lennie. Ez történhet pontértékelés, építő jellegű megjegyzés vagy egyszerű beszélgetés formájában. Ha az együttműködés sikeres volt, a partner iránti megbecsülés kifejezése remek módja a szoros kapcsolat kiépítésének. Ha azonban valami nem stimmelt a szállítással, a visszajelzés segít a vállalkozónak javítani a szolgáltatások minőségén, és végső soron több megrendelést teljesíteni.

Bizalom

A jó kapcsolatok a kölcsönös bizalmon alapulnak. A szállítmányozó megbízik a fuvarozóban, hogy megfelelően elvégzi a munkáját. A fuvarozó azonban elvárja, hogy a korábban megállapodott feltételek szerint kapja meg a fizetést. Természetesen a bizalom az üzleti életben nem a hitből, hanem a korábbi együttműködés előzményeiből fakad. Ezért olyan fontos, hogy megbízható fuvarozókat tartalmazó adatbázist építsünk ki, és rendszeresen kommunikáljunk velük. Így a szállítmány átvételét követően mindkét fél nyugodt lehet.

Hogyan lehet ezt elérni a megfelelő eszközökkel?

A szállítmányozó és a fuvarozó közötti hosszú távú kapcsolat sokkal többet jelent a megbízás teljesítésénél és a fizetésnél. Ez a kölcsönös megértésen és bizalmon alapul, és ezekhez időre van szükség. A digitális eszközök itt segítenek, és megkönnyítik az üzleti kapcsolatok kiépítését. Hogy pontosan hogyan – azt egy általunk jól ismert termék, a Trans.eu Platform példáján mutatjuk be.

Minden kommunikáció egy helyen

A Trans.eu Platform univerzális kommunikációs eszközként kezelhető, amely megkönnyíti a fuvarok közzétételét, a fuvarozókkal való kapcsolattartást és az árakról szóló tárgyalásokat. A csevegőnek köszönhetően az adott partnerrel folytatott összes beszélgetés egy helyen található, és a korábbi beszélgetések teljes előzményei is megtekinthetők. Továbbá, ha a fuvarozó más nyelvet beszél, az eszköz rendelkezik üzenetfordítási funkcióval, amely megkönnyíti a külföldi partnerekkel való együttműködést.

Sok kommunikációs probléma megoldható, ha minden beszélgetést és megállapodást egy helyen “írásban” tárolunk. A kapcsolattartásra használt egyetlen csatorna révén az együttműködéssel kapcsolatos minden információ bármikor elérhetővé válik, amikor csak szükségünk van rá. Az eszköz kiválasztásakor érdemes meggyőződni arról, hogy az integrálható-e a saját TMS rendszerünkkel a fuvarszervezők napi munkájának további szervezése érdekében.

Értékelések, megjegyzések és referenciák

A Trans.eu-n minden egyes tranzakció és elfogadott szállítmány egy ötpontos skálán kerül értékelésre. A platform azt is lehetővé teszi, hogy egy szélesebb körű megjegyzést adjon hozzá, amely tartalmazza az együttműködés értékelését. Érdemes megjegyezni, hogy azokat a partnereket is értékeljük, akikkel kifejezetten jó volt az együttműködés, és nem csak azokat, akik feladatukat nem végezték el kellő gondossággal.

Ha tudja, hogy a tranzakció sikeres volt, de a fuvarozó nem adott Önnek értékelést – kérje azt, vagy kérdezze meg privát üzenetben, hogy elégedett-e. A kapott értékelésre nyilvánosan is válaszolhat, hogy tisztázza a vitás kérdéseket. Referenciákat is adhat egy megbízható vállalatnak közvetlenül a Platformon, ami tovább erősíti a kapcsolatot. Ezeket a lehetőségeket megéri kihasználni.

Megbízható fuvarozók csoportja

Amikor a kapcsolatokról beszélünk, lehetetlen meg nem említeni a Privát Fuvarbörzét, amely lehetővé teszi a bevált partnerekkel való együttműködés digitalizálását. Korábban ezek a folyamatok manuálisan zajlottak – telefonon, e-mailben vagy szöveges üzenetben. A Privát Fuvarbörzével az üzleti kapcsolatok gyorsabban és hatékonyabban kezelhetők.

A kapcsolatok egyre fontosabbá válnak a szállítmányozási ágazatban, és ez lesz az egyik módja annak, hogy túléljük a közelgő bizonytalan időszakot. A bizalmon és megértésen alapuló jó együttműködés jobb megrendeléseket és megbízhatóbb szerződéseket eredményez a megbízókkal. Ezért érdemes befektetetni egy jól működő rendszerbe.