Kaip užmegzti gerus santykius su vežėjais?
Ekspeditorius ir vežėjas – TSL rinkoje abi pusės negali veikti viena be kitos. Šis dualistinis bendradarbiavimo modelis veikia jau daugelį metų, nors ir neapsieina be abipusio priešiškumo. Tad kaip užtikrinti gerus ekspeditorių ir vežėjų santykius?
Bendravimas
Bet kokių santykių – tiek verslo, tiek privačių – pagrindas yra veiksmingas bendravimas. Bendradarbiavimo su vežėjais atveju jo išsklaidymas, menkas operatyvumas, užsitęsusios derybos ir formalūs susitarimai apsunkina abiejų šalių darbą. Todėl verta išanalizuoti kasdieniniame darbe naudojamų komunikacijos kanalų ir priemonių privalumus ir trūkumus. Iš patirties žinome, kad geriausia investuoti į vieną pagrindinę priemonę, kuri palengvina įmonės procesų organizavimą.
Atsiliepimai
Grįžtamasis ryšys turėtų užbaigti kiekvieną sėkmingą – ar mažiau sėkmingą – sandorį. Jis gali būti pateikiamas kaip įvertinimas, konstruktyvus komentaras arba paprastas pokalbis. Jei bendradarbiavimas vyko sėkmingai, padėkos išreiškimas partneriui yra puikus būdas užmegzti glaudžius santykius. Kita vertus, jei su transportu buvo kažkas ne taip, grįžtamasis ryšys padės klientui pagerinti paslaugos kokybę ir galiausiai įvykdyti daugiau užsakymų.
Pasitikėjimas
Geri santykiai grindžiami abipusiu pasitikėjimu. Krovinio siuntėjas pasitiki vežėju, kad jis tinkamai atliks savo darbą. Kita vertus, vežėjas tikisi, kad jam bus sumokėta iš anksto sutartomis sąlygomis. Žinoma, pasitikėjimas versle grindžiamas ne tikėjimu, o ankstesnio bendradarbiavimo istorija. Štai kodėl taip svarbu sukurti patikimų vežėjų bazę ir reguliariai su jais bendrauti. Tokiu būdu, kai krovinys bus paimtas, abi šalys galės ramiai miegoti.
Kaip tai pasiekti – tinkami įrankiai
Ilgalaikiai ekspeditoriaus ir vežėjo santykiai reiškia kur kas daugiau nei užsakymo įvykdymą ir apmokėjimą. Jie grindžiami abipusiu supratimu ir pasitikėjimu, o tam reikia laiko. Čia į pagalbą ateina skaitmeninės priemonės, padedančios užmegzti verslo santykius. Parodysime, kaip būtent – pasitelkdami pavyzdį produkto, kurį puikiai pažįstame, t. y. Trans.eu platformą.
Visa komunikacija vienoje vietoje
Trans.eu platformą galima laikyti universalia komunikacijos priemone, kuri palengvina krovinių skelbimą, susisiekimą su vežėjais ir derybas dėl kainų. Naudojant komunikatorių visi pokalbiai su konkrečiu partneriu yra vienoje vietoje, taip pat galima peržiūrėti visą ankstesnių pokalbių istoriją. Be to, jei vežėjas kalba kita kalba, įrankis turi pranešimų vertimo funkciją, kuri palengvina bendradarbiavimą su užsienio partneriais.
Daugelį bendravimo problemų galima išspręsti būtent išsaugant visus pokalbius ir susitarimus “raštu”, vienoje vietoje. Naudojant vieną kanalą ryšiams palaikyti, visos žinios apie bendradarbiavimą tampa prieinamos visada, kai jų prireikia. Renkantis priemonę verta įsitikinti, ar ją galima integruoti į savo TMS, kad būtų galima dar labiau organizuoti kasdienį siuntėjų darbą.
Vertinimai, komentarai ir nuorodos
Kiekvienas Trans.eu sandoris ir priimtas krovinys vertinamas penkių balų skalėje. Platformoje taip pat galima pridėti platesnį komentarą, įskaitant bendradarbiavimo santrauką. Verta nepamiršti vertinti partnerius, su kuriais puikiai bendradarbiauta, o ne tik tuos, kurie neatliko deramo patikrinimo.
Jei žinote, kad sandoris pavyko gerai, o vežėjas nesuteikė jums įvertinimo, paprašykite jį suteikti arba privačia žinute paklauskite, ar jis patenkintas. Taip pat galite viešai atsakyti į gautą įvertinimą, kad išsiaiškintumėte visus ginčus. Patikimai įmonei taip pat galite pateikti rekomendaciją tiesiogiai platformoje – tai dar labiau sustiprina santykius. Verta pasinaudoti šiomis galimybėmis.
Patikimų vežėjų ratas
Kalbant apie santykius, neįmanoma nepaminėti privačios biržos, kuri leidžia skaitmenizuoti bendradarbiavimą su patikimais partneriais. Anksčiau šie procesai buvo atliekami rankiniu būdu – telefonu, el. paštu ar trumposiomis žinutėmis. Naudojantis privačia krovinių birža, verslo santykiais galima rūpintis greičiau ir efektyviau.
Santykiai transporto pramonėje tampa vis svarbesni ir bus vienas iš būdų išgyventi ateinančius neaiškius laikus. Geras bendradarbiavimas, pagrįstas pasitikėjimu ir supratimu, lemia geresnius užsakymus ir saugesnes sutartis su siuntėjais. Į tai verta investuoti.
