Як побудувати хороші відносини з перевізником?

Експедитор і перевізник – на транспортно-логістичному ринку ці дві сторони не можуть функціонувати одна без одної. Ця дуалістична модель співпраці працювала роками, хоча і не без взаємної неприязні. Однак сьогодні, в умовах економічного спаду, особливо важливо грати в одні ворота. Тож як забезпечити хороші відносини між експедитором і перевізником?

Перш ніж ми перейдемо до методів та інструментів, варто підкреслити, що партнерські відносини є взаємовигідною стратегією. В цілому, краще виконані заявки і більше роботи для експедитора також означають вищі прибутки для перевізника. Ось чому побудова взаємовідносин є настільки важливою, що про неї варто особливо дбати.

Комунікація

Основою будь-яких відносин – ділових чи приватних – є ефективна комунікація. У випадку співпраці з перевізниками її розосередженість, низька оперативність, тривалі переговори та формальні домовленості ускладнюють роботу як для перевізника так і для перевізника. Тому варто проаналізувати переваги та недоліки комунікаційних каналів та інструментів, якими ми користуємося у повсякденній роботі – і робити ставку лише на ті, які спрощують виконання завдань. З досвіду знаємо, що найкраще інвестувати в один основний інструмент, який дозволяє легко впорядкувати процеси в компанії.

Зворотній зв’язок

Зворотній зв ‘язок має завершувати кожну успішну – або менш успішну – транзакцію. Він може бути у формі оцінки, конструктивного коментаря або простої розмови. Якщо співпраця пройшла добре, висловлення вдячності партнеру – чудовий спосіб побудувати близькі стосунки. Якщо, навпаки, з перевезенням було щось не так, зворотний зв’язок допоможе контрагенту покращити якість послуги і, зрештою, виконувати більше замовлень.

Довіра

Хороші відносини грунтуються на взаємній довірі. Експедитор вірить, що перевізник виконає свою роботу належним чином. Перевізник, зі свого боку, очікує, що йому заплатять на заздалегідь узгоджених умовах. Звичайно, довіра в бізнесі базується не на вірі, а на історії попередньої співпраці. Саме тому так важливо створити базу надійних перевізників і підтримувати з ними постійну комунікацію. Таким чином, коли вантаж буде доставлений, обидві сторони зможуть спати спокійно.

Як цього досягти – необхідні інструменти

Довгострокові відносини між експедитором і перевізником означають набагато більше, ніж реалізація заявки і розрахунок за неї. Вони основані на взаєморозумінні та довірі, а на це потрібен час. Саме тут на допомогу приходять цифрові інструменти, які полегшують побудову ділових відносин. Ми покажемо, як саме – на прикладі продукту, який ми знаємо досконало, тобто Платформи Trans.eu.

Вся комунікація в одному інструменті

Платформу Trans.eu можна розглядати як універсальний інструмент для комунікації, який полегшує публікацію вантажів, контакт з перевізниками та переговори щодо умов та ставок. Завдяки месенджеру всі розмови з певним партнером можна знайти в одному інструменті, а також переглянути всю історію попередніх розмов. Окрім того, якщо перевізник розмовляє іншою мовою, інструмент має функцію перекладу повідомлень, що полегшує співпрацю з іноземними партнерами.

Багато комунікаційних труднощів можна вирішити, якщо зберігати всі розмови та домовленості “в письмовому вигляді”, в одному інструменті. Єдиний канал, який використовується для контактів, робить всі знання про співпрацю доступними в будь-який момент, коли вони нам знадобляться. Обираючи інструмент, варто переконатися, що його можна інтегрувати з власною TMS для подальшої організації повсякденної роботи ваших експедиторів.

Оцінки, коментарі та рекомендації

Кожна транзакція і прийнятий вантаж на Trans.eu оцінюється за п’ятибальною шкалою. Платформа також дозволяє додавати більш широкий коментар, включаючи підсумок співпраці. Варто не забувати оцінювати партнерів, з якими у вас була відмінна співпраця, а не тільки тих, хто не доклав належних зусиль для доброго виконання роботи.

Якщо ви знаєте, що транзакція пройшла добре, а перевізник не поставив вам оцінку – попросіть його поставити оцінку або запитайте в приватному повідомленні, чи задоволений він співпрацею. Ви також можете публічно відповісти на отриману оцінку, щоб з’ясувати будь-які суперечки. Ви також можете дати перевіреній компанії рекомендацію безпосередньо на платформі, що ще більше зміцнить відносини. Варто скористатися цими можливостями.

Надійні перевізники

Говорячи про відносини, неможливо не згадати про Приватну біржу, яка надає можливість діджиталізувати співпрацю з перевіреними партнерами. Раніше ці процеси відбувалися вручну – телефоном, електронною поштою або текстовими повідомленнями. За допомогою Приватної біржі про ділові відносини можна подбати швидше та ефективніше.

Відносини в транспортно-логістичній галузі стають все більш важливими і стануть одним із способів вижити в майбутні нестабільні часи. Гарна співпраця, заснована на довірі та розумінні, сприяє отриманню кращих замовлень і більш надійних контрактів з вантажовідправниками. У це варто інвестувати.

 
Зпишіться на презентацію Приватної біржі

Прочитайте наш найновіший звіт Транспортно-логістичний ринок Європи