5 pasos para garantizar el éxito de tu plataforma privada de transporte
En el sector del transporte y la logística actual, la precisión, la rapidez y la eficacia no son solo un objetivo, sino también algo que ya es una obligación. La implementación de una plataforma privada de transporte (en la que poder trabajar de forma segura y exclusiva dentro de una red seleccionada de transportistas de confianza) puede mejorar significativamente las transacciones cualquier operador logístico, aunque hay que tener en cuenta que la simple adquisición de una no garantiza el éxito.
Como responsable de área y jefe de ventas para los Balcanes en Trans.eu, he tenido la oportunidad de observar de cerca el despliegue de plataformas privadas de transporte para muchas empresas de la región.
Basándome en estas experiencias, pero también como alguien que ha trabajado anteriormente como jefe de operacion de tráfico para una empresa de transporte, compartiré un plan de acción, detallando los factores o pasos que realmente determinan el éxito de una plataforma de este tipo.
1. Establecer una ruta estratégica y comprometerse con objetivos definidos
Empezar con una visión clara es la primera clave. Establecer objetivos claros y medibles adaptados a las necesidades específicas de cada empresa es la piedra angular del éxito de cualquier implementación tecnológica.
Tienes que tener en cuenta cuáles son las motivaciones de tus proveedores; por ejemplo, para que tus acciones se ajusten a la infraestructura que has creado para ellos y se sientan motivados para vender aprovechando esta nueva configuración.
Estos objetivos no solo deben alinearse con su modelo de negocio actual, sino que también deben ser escalables para adaptarse al crecimiento futuro y a los cambios del sector. Recuerda que estamos en una industria que se mueve a una velocidad de vértigo, por lo que hay que ser muy flexible.
En Trans.eu aconsejamos a las empresas que piensen más allá de los beneficios a corto plazo y se centren en las transformaciones a un futuro más largo. Al definir objetivos específicos (como reducir los costes operativos, mejorar los plazos de entrega o aumentar la satisfacción del cliente), se crea un camino centrado en la adopción y el uso, asegurándose de que cada miembro del equipo comprende su papel en esta evolución digital.
2. Implicar y capacitar a los transportistas
La eficacia de una plataforma privada de transporte depende en gran medida de la incorporación y participación de los transportistas. Para que se impliquen de verdad hay que entender sus problemas y sus limitaciones de tiempo. No se trata sólo de que se unan, sino que entiendan las ventajas tangibles a las que pueden acceder.
Ofréceles, en este sentido, incentivos claros. Por ejemplo, un importante cliente de logística dio un giro de 180 grados a su compromiso con los transportistas ofreciéndoles unas condiciones de pago inmejorables exclusivamente a través de la plataforma Trans.eu, lo que impulsó significativamente las inscripciones y la satisfacción de estos profesionales. Este compromiso estratégico es capaz de conseguir que esta se convierta en una herramienta vital para las operaciones diarias de los conductores.
3. Formación de los empleados
Una de los mayores barreras a la hora de implementar una nueva tecnología puede ser una formación inadecuada o insuficiente. Sin embargo, si esta es sólida, la implementación será un éxito.
En Trans.eu no nos limitamos a formar; nuestro objetivo es crear expertos dentro de tu equipo. ¿Cómo conseguirlo? Desarrollando “superusuarios” entre tu personal, capaces de dominar todos los matices del sistema. Estos “embajadores” se asegurarán de que sus compañeros puedan aprovechar al máximo las ventajas de la plataforma, reduciendo significativamente la resistencia y los errores que suelen acompañar a la adopción de nuevos sistemas.
Esta estrategia educativa proactiva minimiza el tiempo de inactividad y acelera la competencia y confianza de tu equipo en el uso de la herramienta.
4. Personalización y feedback continuos
Asegúrate de que la herramienta te facilita la vida a ti, a tus empleados y a los transportistas con los que sueles colaborar. Que realmente la automatización pueda aliviar la carga de las tareas rutinarias diarias.
Por ejemplo, si tienes que enviar de forma manual peticiones de oferta (RFQ) a cientos de subcontratistas, debes considerar la posibilidad de cambiar a un sistema que te de rapidez pero, también, una visión centralizada de tu actividad.
Esto también permitirá a tu equipo compartir y adoptar las mejores prácticas con mayor rapidez, ya que se aumenta la transparencia. Entonces, ¿por qué no automatizar y hacer mucho más en un espacio de tiempo más corto que el habitual? Disponer de un sistema integrado que reúna todas tus operaciones en un único lugar es sumamente beneficioso.
Sin embargo, ten en cuenta que, a medida que tu empresa evoluciona, también debe hacerlo su plataforma privada de transporte. La actualización continua basada en los comentarios de los usuarios es fundamental. Este proceso iterativo garantiza que tu sistema se adapte a las necesidades cambiantes de la empresa y a las expectativas tanto de los usuarios internos como de los operadores, mejorando así la funcionalidad y la experiencia del usuario con el paso del tiempo.
La implementación de bucles de retroalimentación te permite captar información en tiempo real sobre cómo se está utilizando el sistema y las áreas en las que se puede mejorar.
En Trans.eu, lo vemos como una colaboración continua, en la que actualizamos y ajustamos regularmente las funciones para adaptarlas al panorama dinámico de las operaciones logísticas, garantizando que la plataforma siga siendo lo más receptiva y eficaz posible.
5. Crear un sistema que realmente beneficie a tus clientes y colaboradores
Hemos dejado lo mejor para el final, porque probablemente sea el factor más importante de todos. Tus clientes quieren una buena relación calidad-precio. Buenos servicios que lleguen a tiempo. Algo que también incluye recibir actualizaciones constantes sobre las cargas, lo más cerca posible del tiempo real.
Este nivel de servicio requiere una integración perfecta e inteligente de todos tus sistemas. Así, tu ERP o TMS debe comunicarse de forma eficaz con tu plataforma privada de transporte para facilitar las actualizaciones automáticas a los clientes. Integrado a su vez con herramientas de seguimiento de vehículos en tiempo real como Project 44, tu sistema será capaz de rastrear y transmitir la ubicación del vehículo, notificar a los clientes cuándo ha salido su envío y proporcionar plazos de entrega estimados. Esta transparencia es vital para mantener la satisfacción de los clientes, ya que ayuda a gestionar sus expectativas y les mantiene informados de cualquier problema en la ruta, como retrasos de tráfico o dificultades a la hora de cargar.
La eficacia de una plataforma privada de transporte se mide en última instancia por su capacidad para integrarse en los sistemas existentes y mejorar la transparencia de las operaciones. La integración con los sistemas ERP y TMS es esencial para garantizar un flujo continuo de datos y actualizaciones puntuales. Esta conectividad no solo mejora la eficacia operativa, sino que también genera confianza y satisfacción entre los clientes al mantenerlos bien informados durante todo el proceso.
En el complejo mundo de la logística y el transporte, una bolsa privada de transporte bien hecha puede mejorar la capacidad operativa de tu empresa. Las empresas que han seguido estos pasos nos hablan de una mayor eficacia operativa, una mejora de las relaciones con los clientes y un aumento de la rentabilidad.
Si estás luchando contra la ineficacia o simplemente buscas la excelencia para tu empresa de transporte de mercancías, incorporar una plataforma privada de transporte a tu abanico de soluciones puede disparar tus posibilidades.
Ponte en contacto con nosotros y descubre cómo podemos adaptar para tu una plataforma privada de transporte que catapulte tu compañía.
Goran Kostanjevac es Director de Área y Jefe de Equipo de Ventas a Operadores Logísticos para los Balcanes en Trans.eu. Con más de una década de experiencia en logística, posee un amplio conocimiento de los complejos retos y oportunidades del mundo del transporte de mercancías p0r carretera.